CAS in eDidactics, Mediengestütztes Lehren und Lernen, FFHS

NDK Integrative Organisationsberatung, FHS Olten

Master in Wirtschaftswissenschaften, Universität Basel

Aufbau und Leitung eines Ressourcen- und Performance Management Systems, Customer Care, Sympany Services AG

Taktische und operative Führung einer Kundendienstorganisation, Sympany

Change Projekte zur Etablierung von erfolgreichen Kundenbeziehungen und performanten Leistungen, OEKK Basel

Freie Projektarbeiten und Tätigkeiten im Bereich Kundenbetreuung, Automatisierung KMU und Wissensmanagement (Schweiz und Vancouver)

Aufbau von Kundenbegegnungspunkte unter Berücksichtigung der Digitalisierung (Omnichannel-Lösung)

Aufbau von Wissensmanagement Systemen, Coaching- und Trainingsprogrammen

Projektmanagement und Business Analyse (CX, Kundenanfragesystem, VOIP)