Ihre Touchpoint Managerin: Katharina Büeler
Rucksack
General Management VR Uni-Rocherster-Bern
Customer Focus, Ashridge Business School, England
Eidg. dipl. Versicherungsfachfrau / Finanzplanerin mit eidg. Fachausweis
Projekte und Praxis
Praxisreferentin HWZ und ZHAW
SBB AG: Leiterin strategisches Projekt «Kundensicht breit verankern»
Basler Versicherungen: Aufbau und Leitung des Customer Experience- und Touchpoint Managements
Langjährige Erfahrung als Führungskraft in der Grosskundenberatung Personenversicherungen, Vertriebsunterstützung und Kundenbetreuung
Gewinnerin des Swiss CRM-Award für «Customer Excellence» 2016
Erarbeitung von Strategien zur Kundenzentrierung
Aufbau und Implementierung von Instrumenten zur Kundensicht (z.B. Kundenbeirat, Customer Journey, Mess-Systeme zu Kundenbegeisterung, Mirroring etc.)
Standort
KB Touchpoint Management
Baselmatte 7
CH-4147 Aesch
Kontakt
+41 79 378 94 23
info@touchpointmanagement.ch